Metesa France, partner van medische constructeurs voor optimale klantenservice
Wij verzorgen het volledige of gedeeltelijke technische serviceaanbod voor fabrikanten van medische apparatuur: preventief en curatief onderhoud, revisie, installatie, de-installatie, uitrol, updates, herstellingen in het atelier en applicatieondersteuning.
Verdeling van onze activiteiten
49%
- In-vitrodiagnostiek (IVD)
45%
- IMedische beeldvorming en medische hulpmiddelen
6%
- Life sciences en farmacie
79%
- Technisch onderhoud op locatie
10%
- Biomedische applicatieondersteuning
7%
- Werkplaats Vendin-le-Vieil
4%
- Werkplaats Paris Nord
De klanten van Metesa France : fabrikanten van medische hulpmiddelen en in-vitrodiagnostiek.
Waarom een deel van uw klantenservice uitbesteden?
Flexibiliteit
Door een doordacht deel van de technische service uit te besteden, kunnen fabrikanten van medische apparatuur zich concentreren op hun key accounts en strategische toestellen.
Reactiviteit
Meer beschikbare middelen maken het mogelijk de dekking te vergroten en pieken in de activiteit op te vangen.
Flexibele personeelsbezetting
Flexibilisering van de personeelsbezetting en dus van de kosten… met behoud van kwaliteit.
Onze diensten
Metesa France is de partner van fabrikanten van medische hulpmiddelen en in-vitrodiagnostiek.
Onze missie? Hun technische service verzekeren.
Technische dienstverlening op locatie
De technici van Metesa France, opgeleid en gecertificeerd door de fabrikanten, werken in heel Frankrijk en de Benelux en voeren onder meer uit :
Preventief onderhoud
Curatief onderhoud
Predictief onderhoud
Technische installatie en de-installatie
Update- en upgradecampagnes
Technische diensten in het atelier
Metesa France beschikt ook over twee werkplaatsen: Vendin-le-Vieil en Paris Nord 2.
Reconditionering van medische hulpmiddelen
Herstelling van analysetoestellen
Periodieke kwaliteitscontroles
Updates en upgrades
Omruiltoestellen (standard exchange)
Voorbereiding van demonstratietoestellen
Logistieke ondersteuning voor field service
De werkplaatstechnici zijn polyvalent en beschikken over expertise in elektronica, robotica, fysische metingen, fluidica en informatica.
Toepassingen in medische biologie, beeldvorming en medische hulpmiddelen (op locatie)
Metesa France begeleidt de opstart van nieuwe analysetoestellen voor de correcte uitvoering van analyses (cholesterol, calciumgehalte, hiv, enz.).
- Instellingen en configuratie van de instrumenten
- Validatie van de methodes
- Opleiding van gebruikers in het correcte gebruik van de apparatuur
- Begeleiding bij de overgang naar routinematig gebruik
Opvolging na installatie
Teleonderhoud
Bij Metesa France worden voorspellend en correctief onderhoud ook op afstand uitgevoerd, afhankelijk van de behoeften van onze klanten.
Begeleiding van de klant op afstand bij de voorbereiding van de apparatuur
Inspectie van het instrument op afstand om de onderhoudsinterventie uit te voeren
Analyse van de controles, in samenwerking met de klant
Er is geen installatie vereist aan de kant van de klant. De gebruikte software is identiek aan die van medische fabrikanten. Technici zijn opgeleid in telemaintenance-processen en in het opstellen van interventierapporten, in samenwerking met medische fabrikanten.
Een naadloze continuïteit van de service van medische fabrikanten
Strikte naleving van de procedures van de fabrikant
De technici van Metesa France volgen strikt de interventieprocedures van elke fabrikant, met hun apparatuur en een gelijkwaardig kwaliteitsniveau.
Continue kwaliteitsborging en traceerbaarheid
Ons interne informatiesysteem maakt het mogelijk onze kwaliteitsprocessen en de interventies van technici te volgen, en eventuele interne of externe incidenten te registreren.
Opleiding en certificering van technici
De technici van Metesa France worden opgeleid bij de fabrikanten en volgen permanente opleidingsprogramma’s. Om interventies uit te voeren, moeten zij door de medische fabrikanten gecertificeerd zijn.
Toegewijde coördinatie in het veld
De Coördinatie- en Supportdienst (SCS) vormt het centrale aanspreekpunt voor medische fabrikanten. Deze dienst zorgt voor een efficiënte afstemming tussen technici en onze klanten.
Integratie van preventieve onderhoudswerkzaamheden
Beheer van correctief onderhoud
Optimalisatie van interventieplanningen
Rapportage in het informatiesysteem van de klant
Ondersteuning van technici
Nazorg en opvolging na interventie
De SCS behandelt de verzoeken van medische fabrikanten zo snel mogelijk en houdt hen in realtime geïnformeerd.
Tools speciaal ontwikkeld voor dienstverlening
Beveiligd extranet
Medische fabrikanten kunnen interventies in realtime volgen, beschikken over een gedetailleerd rapport en hebben toegang tot metrologische certificaten en de kwalificaties van technici.
Beheer van apparatuurparken
Onze software voor parkbeheer stelt ons in staat de metrologische termijnen op te volgen. Certificaten worden geïndexeerd en zijn op elk moment toegankelijk voor medische fabrikanten.
Originele onderdelen
Zowel op locatie als in het atelier werken de technici van Metesa France uitsluitend met onderdelen die door onze partnerklanten worden geleverd.