Metesa France, een zeer specifiek model
Wij staan exclusief ten dienste van onze klanten, fabrikanten van medische hulpmiddelen. Door ons hun vertrouwen te schenken, winnen zij aan flexibiliteit, beheersen zij hun kosten en waarborgen zij de kwaliteit van hun dienstverlening.
De continuïteit van de dienstverlening van medische fabrikanten
Strikte naleving van de procedures van de fabrikant
De technici van Metesa France volgen strikt de interventieprocedures van elke fabrikant, met hun apparatuur en een gelijkwaardig kwaliteitsniveau.
Continue kwaliteitsopvolging en traceerbaarheid
Ons intern informatiesysteem maakt het mogelijk onze kwaliteitsprocessen en de interventies van technici te volgen, en eventuele interne of externe incidenten te registreren.
Opleiding en certificering van technici
De technici van Metesa France worden opgeleid bij de fabrikanten en volgen permanente opleidingsprogramma’s. Om interventies uit te voeren, moeten zij door de medische fabrikanten gecertificeerd zijn.
Waarom kiezen voor Metesa France?
De klantenservice moet zich aan alles aanpassen, en dat steeds sneller.
Hoe kan men deze uitbreiden en tegelijk flexibiliteit winnen, de kosten beheersen en het kwaliteitsniveau garanderen?
De oplossing: een deel van de klantenservice uitbesteden, op voorwaarde dat men kan rekenen op de juiste partner.
Flexibiliteit vergroten
De prijsdruk neemt voortdurend toe, de personeelsbezetting blijft beperkt en leveringen van apparatuur worden verstoord… Het uitbesteden van een deel van de aftersalesservice van medische fabrikanten maakt het mogelijk om:
Teams te concentreren op key accounts en strategische apparatuur
De reactietijd van de klantenservice te verbeteren en zo doeltreffend en snel aan de verwachtingen van klanten te voldoen
De personeelscapaciteit flexibel aan te passen met behoud van kwaliteit en in te spelen op piekperiodes in de activiteit
Kosten variabiliseren
Wij factureren per interventie en niet op basis van personeelsinzet in “regie”. Wij verzorgen de interventie van A tot Z, van het maken van de afspraak tot en met de administratieve opvolging.
De technici van Metesa France worden opgeleid en aangestuurd door een regionale verantwoordelijke. Hun interventies worden georganiseerd door een coördinatie- en supportdienst, in nauwe samenwerking met de supportteams van medische fabrikanten.
Zo kunnen onze klanten hun kosten variabiliseren, zonder bijkomende verborgen kosten.
Kwaliteit garanderen
De technicus van Metesa France is de bewaker van het merkimago van de fabrikant bij de eindklant. Daarom plaatsen wij kwaliteit boven elke andere overweging.
De technici van Metesa France worden opgeleid en gecertificeerd door medische fabrikanten en laboratoria. Zij volgen strikt de interventieprocedures en leveren een kwaliteitsniveau dat gelijkwaardig is aan dat van de fabrikantenteams.
Daarnaast besteden wij bijzondere aandacht aan het opstellen van het interventierapport.
Onze certificeringen
ISO 9001
Kwaliteitsmanagementsysteem Wij hechten het grootste belang aan de kwaliteit van onze diensten en processen om optimaal aan de behoeften van onze klanten te voldoen. De ISO 9001-certificering, die sinds 1996 jaarlijks wordt vernieuwd, bevestigt ons engagement om een doeltreffend kwaliteitsmanagementsysteem te handhaven en onze prestaties voortdurend te verbeteren om onze klanten tevreden te stellen.
ISO 13485
Kwaliteitsmanagementsysteem voor medische hulpmiddelen Wij zijn sinds 2019 ISO 13485-gecertificeerd. Deze norm, specifiek voor medische hulpmiddelen, garandeert dat onze diensten voldoen aan de strengste wettelijke vereisten, met name op het gebied van de prestaties en de veiligheid van medische hulpmiddelen.
EcoVadis
Wereldwijde standaard voor MVO-beoordelingen Elk jaar worden wij door EcoVadis beoordeeld op onze MVO-aanpak (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) volgens vier categorieën, gebaseerd op de ISO 26000-richtlijn :
- Milieu: Onze ecologische voetafdruk verkleinen.
- Sociaal en mensenrechten: De mensenrechten respecteren en de levenskwaliteit en arbeidsomstandigheden van medewerkers waarborgen.
- Ethiek: Transparante en verantwoorde handelspraktijken hanteren.
- Verantwoord inkopen: Leveranciers selecteren die onze waarden delen.
Ons dienstenaanbod voor klanten
Technische expertise
Voor ons is technische expertise onlosmakelijk verbonden met kwaliteit. Expertise en permanente opleiding vormen dan ook de kern van ons vak, zowel op locatie als in het atelier.
Neutraliteit
Wij houden ons aan de striktste neutraliteit tegenover eindklanten. Er wordt geen enkele informatie gedeeld buiten onze contractuele relatie en er vindt geen onderhoud door derden plaats.
Proactiviteit
Wij streven er voortdurend naar de best mogelijke dienstverlening te bieden. Wij passen ons aan de procedures en behoeften van de fabrikanten aan en treden proactief op met gerichte verbetervoorstellen.